سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
چیاوان (Chyawan، «نحن») تطبيق وموقع سوق لمعدات الجبال والنزهات والرحلات والباقات السياحية وتأجير المعدات في إقليم كوردستان العراق. تبيع المتاجر وشركات السياحة المستقلة عبر چیاوان. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك تطبيق أو موقع چیاوان، ولماذا نستخدمها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لك.
1من نحن وكيف تتواصل معنا
تدير چیاوان التطبيق والموقع ودعم العملاء. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا:
- داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والتواصل. أرسل لنا رسالة من هناك.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +964 770 222 2469
2البيانات التي تقدّمها لنا
- الحساب: رقم هاتفك المحمول (تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة يُرسل عبر SMS)، واسمك، وإذا أضفتها بنفسك: البريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي والجنس والمدينة وتاريخ الميلاد والاهتمامات ولغة التطبيق.
- عناوين التوصيل: اسم المستلم ورقم الهاتف والمدينة والحي والشارع والمبنى والطابق وعلامة دالة، وإذا حدّدته، موقع العنوان على الخريطة (خط العرض وخط الطول).
- الموقع: لا نجمعه إلا عندما تحدّد موقع العنوان على الخريطة أو تضغط «استخدم موقعي الحالي» أثناء إضافة عنوان أو تعديله. عندها يقرأ التطبيق، بإذنك، الموقع الدقيق لجهازك مرة واحدة لوضع الدبوس. نحفظ فقط النقطة التي تؤكدها مع ذلك العنوان، ونستخدمها للتوصيل. لا يتتبّع التطبيق موقعك في الخلفية ولا يقرؤه في أي وقت آخر.
- الطلبات والحجوزات والإيجارات والإرجاع: ما تشتريه أو تحجزه أو تستأجره، والأسعار، وتفاصيل التوصيل أو الاستلام، وأسماء المسافرين وأرقام هواتفهم وجهة الاتصال للطوارئ التي تُدخلها في حجز الرحلة، والسبب والصور التي تضيفها إلى طلب الإرجاع.
- المبالغ المستردة ودفعات المتاجر نقداً: يُستلم المبلغ المسترد لطلب مدفوع نقداً عند الاستلام، وكذلك دفعات المتاجر، نقداً من مكتب چیاوان. نسجّل اسم من سُلّم إليه المبلغ وملاحظة الإيصال. لم نعد نطلب بيانات حساب بنكي أو محفظة، وتبقى بيانات الحسابات التي لدينا من استردادات أو دفعات سابقة مشفّرة ولا نحتفظ بها إلا كما هو موضح في «مدة الاحتفاظ بالبيانات».
- الصور والملفات التي ترفعها: صورة الملف الشخصي وصور التقييمات وصور الإرجاع. ويرفع البائعون أيضاً صور المتجر والمنتجات ووثائق العمل (مثل الرخصة أو الهوية) المرسلة مع طلب فتح المتجر.
- الرسائل: تذاكر الدعم ومحادثات الدعم المباشر مع چیاوان.
- التقييمات والنشاط: التقييمات والدرجات، والمفضلة، والمتاجر التي تتابعها، والقسائم والنقاط والدعوات، والمحتوى الذي تبلّغ عنه.
- حسابات البائعين: بيانات المتجر وأعضاء الفريق، وسجل من استلم دفعات المتجر من مكتب چیاوان.
3البيانات التي تُجمع تلقائياً
- الجهاز والجلسة: عنوان IP، ومعلومات الجهاز والتطبيق (user agent)، وأوقات تسجيل الدخول، ولغة التطبيق.
- الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، رمز push لجهازك ونظامه (Android أو iOS) ولغته.
- استخدام التطبيق: عمليات البحث (تُحفظ 90 يوماً) والمنتجات التي شاهدتها مؤخراً.
4ما لا نجمعه
- لا بيانات بطاقات ولا دفع إلكتروني. عند الإطلاق، كل الدفعات نقداً عند الاستلام، لذلك لا نستلم أرقام البطاقات أبداً.
- لا تتبّع للموقع في الخلفية. لا يقرأ التطبيق موقعك أبداً في الخلفية أو خارج شاشة العنوان. تحديد موقع للعنوان اختياري؛ يمكنك كتابة العنوان فقط.
- لا جهات الاتصال، ولا معرّف الإعلانات، ولا أدوات إعلان أو تحليلات تابعة لجهات خارجية.
- الكاميرا: تُستخدم فقط عندما تختار التقاط صورة، أو عندما يمسح البائع رمز QR لتذكرة عند نقطة تجمّع الرحلة. لا يُسجَّل أي شيء غير ذلك.
5لماذا نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وحمايته وتسجيل دخولك برمز SMS.
- لتنفيذ الطلبات والحجوزات والإيجارات والتوصيل والإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ.
- لتتمكن من التواصل مع فريق الدعم.
- لإرسال إشعارات عن طلباتك وحجوزاتك، والعروض والأخبار فقط إذا فعّلتها بنفسك. يمكنك تغيير ذلك في أي وقت من حسابي ← الإعدادات ← الإشعارات.
- لإدارة النقاط والمكافآت والدعوات.
- لحماية چیاوان: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحد من الطلبات المتكررة، ومراجعة المحتوى المبلَّغ عنه، وتطبيق شروط الاستخدام.
- للاحتفاظ بالسجلات المالية التي يفرضها القانون.
- لتحسين الخدمة باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تحدد هويتك.
6مع من نشاركها
- المتجر أو شركة السياحة التي تشتري منها أو تحجز أو تستأجر لديها: تستلم اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب أو الحجز أو الإيجار وأسماء المسافرين وأرقام هواتفهم. هي جهات مستقلة ولا يحق لها استخدام هذه البيانات إلا لخدمة طلبك أو حجزك.
- مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا: استضافة الخوادم، وتخزين الملفات، وشركة SMS التي ترسل رموز الدخول، وإذا كانت الإشعارات مفعّلة: Google Firebase Cloud Messaging وApple Push Notification service. يعالجون البيانات بناءً على تعليماتنا فقط.
- الخرائط: تعرض خريطة العنوان صور خرائط من OpenStreetMap (openstreetmap.org)، لذلك يحمّلها جهازك من خوادم OpenStreetMap التي ترى عنوان IP الخاص بك ومنطقة الخريطة المعروضة. ولاقتراح اسم الشارع والحي للنقطة التي تختارها، قد يرسل التطبيق تلك النقطة (من دون اسمك أو رقم هاتفك) إلى خدمة Nominatim التابعة لـ OpenStreetMap.
- السلطات، عندما تفرض ذلك قوانين العراق أو إقليم كوردستان، أو لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا وچیاوان.
- التقييمات التي تنشرها تظهر للجميع في التطبيق مع اسمك.
- نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
7مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك مفتوحاً.
- عند حذف حسابك، تُحذف فوراً بيانات ملفك الشخصي ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعناوينك وأجهزتك وجلساتك ونقاطك وعضويتك في المتاجر. تبقى طلباتك وحجوزاتك وتقييماتك بدون اسمك أو رقم هاتفك، وتُحفظ سجلات الدفع، لأننا نحتاجها للمحاسبة والفواتير والضمان واسترداد المبالغ.
- إذا انضم حسابك برمز دعوة، نحتفظ برمز أحادي الاتجاه لرقمك فقط لمنع إساءة استخدام مكافأة الدعوة؛ ولا يمكن تحويله إلى رقمك.
- تُحذف عمليات البحث بعد 90 يوماً.
- تُستبدل النسخ الاحتياطية للخوادم خلال 14 يوماً.
8خياراتك وحقوقك
- اطّلع على ملفك الشخصي وعناوينك وعدّلها في التطبيق في أي وقت.
- أوقف الإشعارات من التطبيق أو من إعدادات هاتفك.
- احذف حسابك من التطبيق (حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب)، أو اطلب ذلك منا عبر الدعم داخل التطبيق. راجع صفحة حذف الحساب: chyawan.com/ar/delete-account
- اطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيح أو حذف بيانات محددة. نرد خلال 30 يوماً.
9الأمان
كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة (HTTPS). تنتهي صلاحية رموز الدخول بسرعة، وتُحفظ رموز الجلسات بصيغة hash، وبيانات الحسابات المحفوظة قبل الاستلام النقدي من المكتب مشفّرة، وحسابات الموظفين محمية بتسجيل دخول بخطوتين. لا يطّلع على البيانات إلا من يحتاجها لعمله. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا احرص على حماية هاتفك وشريحتك.
10الأطفال
چیاوان غير موجّه للأطفال دون 13 عاماً، ويجب أن يكون عمرك 13 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، فاستخدم چیاوان بإذن أحد الوالدين أو الوصي. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.
11التغييرات على هذه السياسة
عندما نغيّر هذه السياسة نحدّثها هنا ونغيّر التاريخ في الأعلى. وفي التغييرات المهمة نُعلمك أيضاً داخل التطبيق.
12القانون المطبّق
تخضع هذه السياسة لقوانين العراق وإقليم كوردستان العراق.