شروط الاستخدام
آخر تحديث:
تنطبق هذه الشروط عند استخدامك تطبيق أو موقع چیاوان (Chyawan). بإنشاء حساب أو إرسال طلب أو حجز أو إيجار، فإنك توافق عليها. يرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية: chyawan.com/ar/privacy
1ما هو چیاوان
چیاوان سوق إلكتروني. نحن ندير التطبيق والموقع ودعم العملاء. أما المنتجات فتبيعها، والرحلات والباقات تنظّمها، والمعدات تؤجّرها متاجر وشركات سياحة مستقلة («البائعون»). يظهر اسم البائع على كل منتج ورحلة وإيجار. عندما تشتري أو تحجز أو تستأجر، يكون اتفاقك على ذلك المنتج أو الرحلة مع البائع؛ ويوفّر چیاوان المنصة ويساعدك إذا حدثت مشكلة.
2حسابك
- يجب أن يكون عمرك 13 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، فاستخدم چیاوان بإذن أحد الوالدين أو الوصي.
- تسجّل الدخول برقم هاتفك المحمول ورمز لمرة واحدة يُرسل عبر SMS. قدّم بيانات صحيحة واحمِ هاتفك وشريحتك؛ فأنت مسؤول عما يُفعل بحسابك.
- حساب واحد لكل شخص. لا تستخدم رقم شخص آخر ولا تنتحل شخصية غيرك.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت: chyawan.com/ar/delete-account
3الأسعار والدفع
- الأسعار بالدينار العراقي (IQD) وتشمل كل ما يظهر عند إتمام الطلب، مثل رسوم التوصيل، قبل أن تؤكّد.
- الدفع نقداً عند الاستلام. تدفع لمندوب التوصيل أو للمتجر عند وصول طلبك، أو كما يظهر في حجزك أو إيجارك (مثلاً عند نقطة التجمّع أو عند استلام المعدات). لا يقبل چیاوان حالياً الدفع بالبطاقة أو الدفع الإلكتروني.
- تخضع القسائم والنقاط للشروط الظاهرة في التطبيق. النقاط ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها. يجوز لنا تغيير برامج النقاط والمكافآت والدعوات أو إنهاؤها؛ وتبقى النقاط التي كسبتها قابلة للاستخدام وفق الشروط السارية عند كسبها ما لم يسمح القانون بغير ذلك.
4الطلبات والتوصيل
- يؤكّد كل متجر منتجاته ويوصلها بنفسه إلى المدن الظاهرة. مواعيد التوصيل تقديرية.
- افحص طردك عند وصوله. يمكنك رفض الطرد التالف أو الخاطئ.
- يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق ما دام المتجر لم يبدأ تجهيزه بعد. يجوز للمتجر إلغاء منتج لا يستطيع توفيره، وستُبلَّغ بذلك في التطبيق.
- لمنع إساءة الاستخدام، يجوز لنا تقييد الدفع عند الاستلام، مثل عدد الطلبات أو الحجوزات المفتوحة في الوقت نفسه.
5الإرجاع واسترداد المبالغ
- يحدد كل متجر مدة الإرجاع الخاصة به، وتظهر في التطبيق وتُحسب من يوم التوصيل. ما لم يُظهر المتجر غير ذلك، فهي 14 يوماً.
- اطلب الإرجاع من التطبيق داخل الطلب، مع السبب والصور. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للوصف.
- يرد المتجر على الطلب في التطبيق. بعد أن يستلم المتجر المنتج، يصبح المبلغ جاهزاً للاستلام نقداً من مكتب چیاوان، ويعرض التطبيق عنوان المكتب وأوقات الدوام.
- رسوم التوصيل لا تُسترد. والجزء من السعر المدفوع بقسيمة أو نقاط لا يُعاد نقداً.
- إذا وصل منتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، تواصل معنا وسنعمل مع المتجر على حل المشكلة.
6الرحلات والباقات السياحية
- تنظّم كل رحلة أو باقة شركةُ السياحة المذكور اسمها عليها. تحدد الشركة البرنامج وما يشمله ونقطة التجمّع وأي متطلبات.
- الأنشطة الخارجية تنطوي على مخاطر. تأكد من لياقتك للرحلة، واحمل المعدات والوثائق المناسبة، واتبع تعليمات المرشد.
- يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 48 ساعة قبل موعد الانطلاق، ما لم يُظهر الحجز موعداً مختلفاً. الإلغاء بعد ذلك (قبل الانطلاق) مسموح لكنه غير قابل للاسترداد؛ وإذا كنت ستدفع عند نقطة التجمع فالإلغاء بلا تكلفة. لا يمكن إلغاء الحجز بعد الانطلاق.
- إذا ألغت الشركة رحلة، مثلاً بسبب الطقس أو السلامة، ستُبلَّغ بذلك ويُعاد إليك كامل ما دفعته.
7تأجير المعدات
- يظهر سعر الإيجار لكل يوم وأي تأمين قبل الحجز.
- استلم المعدات وأعدها في الوقت والمكان المتفق عليهما وبالحالة نفسها التي استلمتها بها.
- يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 24 ساعة قبل بداية يوم الاستلام. بعد ذلك، إذا كنت قد دفعت مسبقاً، يُحتسب إيجار اليوم الأول ويُعاد الباقي؛ وإذا كنت ستدفع عند الاستلام فالإلغاء بلا تكلفة.
- يجوز للمتجر الاحتفاظ بجزء من التأمين أو كله بسبب التلف أو الفقدان أو التأخر في الإرجاع، وعليه توضيح السبب في التطبيق. ويُعاد إليك الباقي.
8البائعون
تتقدّم المتاجر وشركات السياحة بطلب عبر التطبيق مع بيانات أعمالها ووثائقها، ولا يمكنها البيع إلا بعد موافقة چیاوان. على البائعين الالتزام بشروط البائع الظاهرة في التطبيق وبالقانون، ووصف منتجاتهم ورحلاتهم بصدق، والوفاء بالطلبات والحجوزات والإرجاع واسترداد المبالغ. يتقاضى چیاوان من البائعين العمولة الظاهرة في التطبيق.
9التقييمات والرسائل والمحتوى
- اكتب تقييمات صادقة عن تجربتك أنت. لا تنشر محتوى غير قانوني أو مسيئاً أو مضللاً أو مزعجاً، ولا تنشر البيانات الشخصية لغيرك.
- يمكنك الإبلاغ عن تقييم أو منتج أو متجر من التطبيق. يجوز لنا إزالة المحتوى وتقييد الحسابات التي تخالف هذه القواعد.
- تبقى حقوق ما تنشره لك، وتسمح لچیاوان بعرضه في التطبيق والموقع.
10ما لا يجوز لك فعله
لا تستخدم چیاوان للاحتيال أو الطلبات الوهمية، أو لبيع منتجات غير قانونية أو خطرة، أو لنسخ بيانات التطبيق أو استخراجها آلياً، أو لتعطيل الخدمة أو إزعاج المستخدمين الآخرين، أو لمخالفة القانون.
11مسؤوليتنا
نعمل على أن يكون چیاوان متاحاً وصحيحاً، لكنه يُقدَّم كما هو وحسب توفّره. البائعون مسؤولون عن منتجاتهم ورحلاتهم وإيجاراتهم. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا يتحمّل چیاوان المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة. لا شيء في هذه الشروط يقيّد حقوقاً لا يسمح القانون بتقييدها.
12إيقاف الحسابات وإغلاقها
يمكنك التوقف عن استخدام چیاوان وحذف حسابك في أي وقت. يجوز لنا إيقاف أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو القانون، وسنخبرك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك.
13التغييرات على هذه الشروط
عندما نغيّر هذه الشروط نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في الأعلى. وفي التغييرات المهمة نُعلمك أيضاً داخل التطبيق. إذا واصلت استخدام چیاوان بعد التغيير، تسري الشروط الجديدة.
14القانون والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين العراق وإقليم كوردستان العراق. إذا واجهتك مشكلة، تواصل معنا أولاً وسنحاول حلها. وإذا لم نتفق، تفصل فيها المحاكم المختصة في إقليم كوردستان العراق.
15التواصل
- داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والتواصل. أرسل لنا رسالة من هناك.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +964 770 222 2469